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Phase de réception des demandes

Phase de réception des demandes (1 à 3 jours ouvrables)

Identifier les besoins fondamentaux
Précisez l'usage prévu du bien (résidentiel/bureaux/commercial/maison d'hôtes, etc.), la superficie du terrain, le nombre d'unités, le nombre d'étages, sa mobilité et la fourchette budgétaire (en ciblant précisément les besoins essentiels du client).
Collecter les informations clés
Scénario d'utilisation (intérieur/extérieur, climat), configuration fonctionnelle (acheminement de l'eau et de l'électricité, niveau d'isolation, nombre/matériaux des portes et fenêtres), exigences relatives au cycle de livraison, nécessité ou non d'une approbation de conception, volume d'achat (en faisant la distinction entre les commandes régulières et les commandes importantes), et répartition des responsabilités d'installation (en précisant que le client est responsable de l'installation).
Communication initiale et confirmation
Répondre aux demandes de renseignements dans les 24 heures, en fournissant une description complète du processus de service, une fourchette de prix approximative et en précisant qu’« aucune étude ni installation sur site n’est proposée ; les visites d’usine chez le client sont possibles ». Sélectionner les clients potentiels et constituer un dossier de communication électronique (enregistrant les exigences clés et les étapes importantes de la communication).
Phase de perfectionnement et de conception de la solution

Phase de perfectionnement et de conception de la solution (3 à 7 jours ouvrables)

Organisation de la visite d'usine du client
Coordonner les visites d'usine en fonction des besoins du client, en désignant une personne dédiée pour l'accompagner lors d'une visite de la ligne de production (zone de traitement des conteneurs, zone de stockage des matériaux, zone d'exposition des produits finis), en présentant les processus de production, les normes de contrôle qualité et les exemples précédents, et en répondant aux questions du client concernant la capacité de production.
Résultat de la solution personnalisée
En fonction des besoins du client et des retours de la visite de l'usine, fournir des plans d'étage, des rendus 3D, une liste détaillée des matériaux (spécifications du conteneur, matériau d'isolation, modèles de portes et fenêtres, accessoires de quincaillerie, etc.) et simultanément fournir un cadre de guide d'installation standardisé (comprenant les procédures d'installation, la liste des outils et les précautions de sécurité).
Préparation et calcul des devis
Calculer avec précision les coûts des matériaux, les frais de traitement, les coûts de transport et les frais de gestion (à l'exclusion des frais d'installation sur site), générer un devis détaillé et préciser le mode de paiement (acompte + paiement final), la période de garantie et les détails du service d'inspection en usine (sans frais supplémentaires).
Communication et optimisation des solutions
Discuter individuellement des détails de la solution avec le client, en insistant sur la confirmation des responsabilités liées à l'installation et en ajustant la conception, le choix des matériaux ou la structure du devis en fonction des commentaires reçus, jusqu'à ce que le client fournisse une confirmation écrite de la solution.
Étape de la signature du contrat

Étape de la signature du contrat (1 à 2 jours ouvrables)

Rédaction de contrats
Clarifiez les droits et obligations des deux parties. Les clauses essentielles comprennent : les détails confirmés du projet, les modalités de livraison (produit fini d’usine), la durée totale du projet, l’échéancier de paiement (acompte de 30 % à 50 %, solde de 50 % à 70 %), la garantie après-vente, la confirmation des résultats de l’inspection en usine par le client, la répartition des responsabilités d’installation (l’installation sur site est à la charge du client) et les clauses d’exclusion de responsabilité pertinentes.
Communication et confirmation des clauses
Expliquez chaque clause du contrat au client, en insistant sur les raisons pour lesquelles le service d'installation sur site n'est pas assuré et en fournissant des conseils et une assistance pour l'installation. Répondez aux questions concernant les retards de projet, les problèmes de qualité, les politiques de remboursement, etc., et révisez et complétez les clauses en fonction des résultats de la négociation.
Signature et entrée en vigueur du contrat
Après réception de l'acompte par le client, signez un contrat papier/électronique et envoyez-lui simultanément une copie numérisée. Lancez les travaux préparatoires de production (plan d'approvisionnement en matières premières, planification de la ligne de production).
Étape de production et de transformation

Étape de production et de transformation (7 à 15 jours ouvrables, délai ajusté selon la taille de la commande)

Approvisionnement en matières premières
Acquisition de matériaux essentiels tels que conteneurs, acier, matériaux d'isolation (laine de roche/polyuréthane), portes et fenêtres, et canalisations d'eau et d'électricité conformes aux normes nationales, avec fourniture de certificats de qualification des matériaux.
Traitement standardisé en usine

1. Prétraitement du conteneur : élimination de la rouille, meulage et peinture anticorrosion ;

2. Modification structurelle : Découpe, soudage et renforcement (adaptés en fonction de la configuration de l'appartement) ;

3. Installation intérieure : pose de la couche d'isolation, pré-enfouissement des canalisations d'eau et d'électricité, installation des portes et fenêtres et pose du revêtement de sol ;

4. Traitement extérieur : Retouches de peinture et étiquetage (logo ou numéro spécifié par le client).

Inspection de qualité par étapes

1. Inspection structurelle : vérification de la résistance des soudures et de la stabilité structurelle ;

2. Inspection fonctionnelle : Test d'étanchéité des portes et fenêtres et de la libre circulation des canalisations d'eau et d'électricité ;

3. Inspection visuelle : Vérification de la régularité de la surface de la peinture et de l'absence de dommages ou de déformations.

Commentaires sur la synchronisation des progrès
Envoyer aux clients des photos/courtes vidéos illustrant l'avancement de la production tous les 3 jours ouvrables afin de les informer de l'étape de traitement en cours et de répondre rapidement à leurs questions concernant le processus de production.
Phase de transport et de livraison

Phase de transport et de livraison (3 à 7 jours ouvrables)

Élaboration du plan de transport
En fonction de l'adresse de livraison, sélectionnez le mode de transport approprié (camion/bateau + transport terrestre). Utilisez des dispositifs d'arrimage professionnels (câbles en acier, tapis antidérapants) pour sécuriser le conteneur et éviter tout dommage pendant le transport. Informez le client à l'avance de l'heure de transport, de l'heure d'arrivée et des précautions à prendre lors de la réception.
Préparation du site client
Fournir au client une « Liste de contrôle de préparation à la réception et à l'installation » 3 jours ouvrables à l'avance, précisant les exigences de nivellement du site, les normes de capacité portante du sol, la réservation de l'espace pour les opérations de levage, les suggestions de stockage temporaire, etc.
Arrivée et acceptation
Une fois le conteneur arrivé à l'adresse indiquée par le client, ce dernier inspectera l'extérieur, l'intégrité structurelle et l'intégralité des accessoires conformément aux normes de livraison contractuelles, puis signera le « Bon de réception et d'acceptation » (indiquant les résultats de l'inspection et toute objection). En cas de dommages liés au transport, veuillez prendre des photos sur place à titre de preuve et nous en faire part immédiatement ; nous nous chargerons ensuite de la prise en charge.
Étape du paiement final et de la livraison des documents

Étape du paiement final et de la livraison des documents (1 jour ouvrable)

Paiement final
Une fois que le client aura confirmé la réception et l'acceptation des marchandises, le solde restant sera payé selon les modalités convenues.
Livraison complète de documents
Le client recevra le certificat de conformité du produit, le rapport d'inspection de la qualité, le manuel d'instructions (comprenant les points d'entretien quotidien), le guide d'installation détaillé (comprenant des illustrations étape par étape et des liens vers des tutoriels vidéo), le manuel d'entretien, la nomenclature des matériaux et les coordonnées du fournisseur.
Confirmation de livraison officielle
Une « Lettre de confirmation de livraison » sera signée, définissant clairement la personne à contacter pour le service après-vente, la procédure de réparation et l'étendue de la garantie (garantie structurelle de 5 à 10 ans, garantie des pièces de 1 à 2 ans, réparation gratuite pour les dommages non causés par l'homme ; les problèmes liés à l'installation ne sont pas couverts par la garantie).
Phase de garantie après-vente

Phase de garantie après-vente (Pendant la période de garantie)

Suivi régulier
Un suivi sera effectué par téléphone/WeChat 1 mois, 3 mois et 1 an après la livraison afin de comprendre l'utilisation de la maison et la compatibilité de l'installation, et de consigner tout problème soulevé par le client.
Service de réparation rapide
Dès réception d'une demande de réparation, une réponse sera apportée sous 24 heures et une solution de réparation sous 48 heures. Les pièces détachées seront expédiées gratuitement pour les dommages non imputables à une mauvaise utilisation pendant la période de garantie. Un service de réparation sur site est disponible (tarif en sus).
Assistance à valeur ajoutée
Des services à valeur ajoutée tels que le conseil technique à l'installation (assistance téléphonique/vidéo), le conseil en rénovation post-construction (ajustement de l'agencement, mise à niveau des fonctionnalités) et le remplacement de pièces seront fournis, avec des coûts facturés en conséquence.

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Suzhou Guxin Steel Structure Engineering Co., Ltd.